岗位职责

1. 管理监控BPO各项客服指标，对BPO服务质量、问题解决率、工作时效、满意度等进行管理提升并向部门经理汇报;

2. 负责服务质量提升，业务知识支撑、政策及活动的传达，培训及培训课件的整理，知识库的维护;

3. 负责监督BPO按时提供报表，分析报表发现问题，提出改进建议;

4. 坐席人员质量把控，根据经验和标准选拨出合适的坐席人员。

任职要求

1. 大专及以上学历，5年以上客服相关工作经验，其中2年及以上汽车行业IB呼叫中心运营管理等相关工作经验;

2. 优秀的话术的设计、质量提升、培训课件的制作、分析报告的撰写等能力;

3. 善于发现和总结问题，并给出合理解决方案;

4. 精通EXCEL和PPT;

5. 良好的跨部门的沟通协调、团队协作能力;

6. 熟悉汽车客服行业。

直接应聘

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