职位详情

客服运营管理专员

安徽省芜湖市 | 5年以上 | 大专及以上

奇瑞汽车股份有限公司收藏

2019-08-20

岗位职责

1. 管理监控BPO各项客服指标,对BPO服务质量、问题解决率、工作时效、满意度等进行管理提升并向部门经理汇报;

2. 负责服务质量提升,业务知识支撑、政策及活动的传达,培训及培训课件的整理,知识库的维护;

3. 负责监督BPO按时提供报表,分析报表发现问题,提出改进建议;

4. 坐席人员质量把控,根据经验和标准选拨出合适的坐席人员。

任职要求

1. 大专及以上学历,5年以上客服相关工作经验,其中2年及以上汽车行业IB呼叫中心运营管理等相关工作经验;

2. 优秀的话术的设计、质量提升、培训课件的制作、分析报告的撰写等能力;

3. 善于发现和总结问题,并给出合理解决方案;

4. 精通EXCEL和PPT;

5. 良好的跨部门的沟通协调、团队协作能力;

6. 熟悉汽车客服行业。

直接应聘

奇瑞汽车股份有限公司

轿车 | 1000人以上 | 国有企业

在招职位151

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服务热线:010-64841190(8:30-17:30)
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