集团客服主管 (职位编号：JT20190705)_嘉诚汽车招聘_汽车直聘

1、负责统筹客户经营项目工作，包括客户数据分析、客户关怀维系、客户资源运用等。

2、负责对客户经营工作的横向沟通、方案制定、统筹落地、持续跟进、分析总结、考核评优等。

3、负责客户经营工作流程及相关规范、考核评优制度的制定、优化、以及监督和执行。

4、负责统筹店面按照规范开展客户经营相关工作，并对店面工作进行指导和帮扶，定期检查，考核评优。

5、负责协助集团客服管理部开展其它相关工作。

1、大专以上学历，具备一定的数据分析能力，懂得公关礼仪、客服管理等业务知识。

2、工作落地性强、主动性强、责任心强、沟通能力强，且具有较强的团队合作精神。

3、对自身具有较高的成长追求，主动完善工作流程，不断提高工作效率和工作质量。

4、至少3年以上客服部门工作经验或市场部门工作经验，1年以上管理经验。