岗位职责

1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务，负责协调客户投诉事宜;

2、负责优化现有投诉处理流程，提升投诉工作效率提高服务质量;

3、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率;

4、负责统计分析投诉工作数据，定期形成报告;

5、完成上级临时交办的工作。

任职要求

1、本科及以上学历，专业经验

2、2年以上投诉客服岗位经验，熟悉汽车行业投诉处理更佳;

3、有强烈的以客户为中心的价值导向和丰富的投诉处理经验;

4、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好，抗压性强。

直接应聘

应聘广州小鹏汽车科技有限公司 客服投诉专家 自我介绍：

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