岗位职责

1、全面负责客户服务中心的业务拓展与运营，开展客户服务水平和服务质量提升，同时持续降低服务成本;

2、负责与相关业务对接部门，如市场营销部、运营部等进行业务沟通, 明确业务需求、标准作业要求与承诺服务水平

3、支持客户关怀经理，按照业务需求支持用户增长和留存转化等开展客户联络业务，并在过程中分析和反馈用户数据，以此保证业务的转化

4、提供客户联络座席业务工作所需的必要作业流程、标准、话务质量、工具使用等服务培训

5、开展客户联络作业的质量管理，发现并分析服务质量问题，纠正质量偏差、提出并督促业务质量的改进

任职要求

1、本科以上学历

2、2年以上相关岗位工作经验

3、具备良好的计划能力、组织能力、沟通能力、推断评估能力、学习能力

4、公正客观、坚持原则、思路清晰、能承受较大的压力

直接应聘

应聘威马汽车技术有限公司 客服服务主管-上海 (职位编号：wmmotor000635 自我介绍：

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