岗位职责

1、协助EXEED营销IT负责人管理客户服务、呼叫中心、线索及活动管理、电商业务相关解决方案实施。

2、业务管理：与EXEED营销部门及CRM关键用户进行沟通，了解和分析业务需求，与奇瑞相关应用系统负责人沟通，结合已有应用系统和IT基础设施提供解决方案。

3、项目管理：按照公司管理规定管理营销数字化解决方案项目的执行和进展。

4、协助对CRM系统流程及业务流程优化

5、积极推进业务需求的解决和交付。维护与管理业务部门、IT及外部合作方、供应商的良好合作关系。

任职要求

1、学历本科及以上学历，计算机、信息管理、管理学、工程学专业

2、工作经验要求：5年以上工作经验，其中3年以上汽车行业客户体验、CRM相关工作经验; 两年以上商业数据分析、数据管理经验，(在咨询公司从事过汽车行业、快消等行业数据分析、数据挖掘建模分析经验者优先);

3、技能要求：

1)熟悉汽车行业客户服务、数字营销、呼叫中心、线索管理、活动管理、电商业务、客户关系管理业务流程。

2)熟悉汽车行业通用的CRM，呼叫中心等应用系统的基本系统功能。熟悉主机厂/经销商常用IT系统架构。

3)可熟练使用数据库，编写SQL存储过程，能独立完成简单的ETL任务;

4)掌握至少一种主流数据挖掘或数据分析工具，如Python、SAS、SPSS、R等;

5)了解CRM客户生命周期，深刻了解汽车行业CRM业务模式

6)具备良好的服务意识与职业素养，具备团队协作精神。

7)较优秀的沟通表达能力、协调推进和组织能力，较好的逻辑思维和分析总结能力，团队合作意识强;

4、工作地点：上海，能进行短期出差.

直接应聘

应聘奇瑞汽车股份有限公司 客户体验高级专员 自我介绍：

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