岗位职责

1.制定和完善客户服务的制度和流程，管理客服团队的日常运营，确保根据内部制度和流程正常运行;

2.负责经销商或终端客户的提前还款、对公勾稽、信息变更等账户维护类业务;

3.接听并解答全国呼入热线电话咨询，记录及反馈对应部门处理，并监控处理时效，提升客户满意度;

4.负责投诉类客户的沟通、处理跟进及回访工作;

5.扣款、短信服务合作商的开发和日常维护;

6.逾期客户电话催收;

7.主动外呼营销;

8.经销商/终端客户满意度调查;

9.依据客户的需求、改进建议及异常情况，及时反馈至各相关部门，持续完善产品、流程和服务;

任职要求

1.本科或以上学历;

2.具有较好沟通技能和跨部门协同能力;

3.5年以上客户服务相关工作经验，不少于2年以上团队管理经验;

4.具有银行、汽车金融公司、融资租赁公司相关客户从业经验

直接应聘

应聘宝能汽车有限公司 客服经理 自我介绍：

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