岗位职责

工作范围：搭建团队，负责服务中心日常管理，高效执行公司流程，提供优异的用户体验。

1.负责服务中心日常运营管理，带领团队提供***用户体验;

2.提升运营效率，持续优化服务流程;

3.服务中心人员招募，梯队建设，培训团队成员，制定员工绩效考核制度;

4.及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

5.安全生产管理，确保员工遵守安全及环境法律法规;

6.协调当地政府，行业管理协会要求，保证生产经营正常进行。

绩效标准

1.直接用户的服务满意度;

2.直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

3.用户的信赖程度与惊喜感受;

4.服务中心核心KPI(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

任职要求

1.6年以上工作经验，3年以上服务厂管理经验;

2.专科及以上学历;

3.汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

4.能用英语查看邮件等;

能熟练运用计算机。

直接应聘

应聘上海蔚来汽车有限公司 服务运营经理(济南) 自我介绍：

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