岗位职责

1、客户体验以及客户联系管理： 实施与监控客户流程， 支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案

2、线索管理和用户增长： 用户增长的转化线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等

3、客户关怀，忠诚度活动以及客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈等

4、客户数据管理： 数据质量管理 ，为其他部门或活动提供数据分析

5、CRM 绩效评估报告 ： 现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告

6、内部协调沟通 ： 协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度 ，给相关部门员工提供CRM培训

任职要求

1、统招本科以上学历

2、5年以上工作经验，互联网企业或快销、电商的尤佳

3、具备良好的计划能力、组织能力、沟通能力、推断评估能力、学习能力

4、公正客观、坚持原则、思路清晰、能承受较大的压力

直接应聘

应聘威马汽车技术有限公司 客户关怀与用户运营经理-上海 (职位编号：wmmotor00 自我介绍：

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