CAC Traking Team Intern_康明斯发动机招聘_汽车直聘

CAC Tracking team 实习生作为系统服务案件关闭的第一负责人。

实习生负责接收第三方公司每天早上传递的经销商服务质量回访报告，并在系统中关闭这些案件。

实习生在系统中关闭回访服务案件时，有责任检查CSR的服务案件系统录入是否标准及完整，并提醒CSR及时进行系统信息更正。

实习生负责每个月检查康明斯授权经销商的24小时热线，并做好相关记录。

关键衡量指标 (KPI)

回访服务案件订单及时关闭率不能低于95%，非回访案件的订单及时关闭率不能低于80%;

系统信息录入准确率达到90%;

每月经销商24小时热线抽查率达到30%(120家经销商)，回访成功率不低于80%，经销商24小时热线信息准确率100%。