销售公司售后服务工程师_明君集团招聘_汽车直聘

1、负责制定质量信息收集、反馈、投诉的流程和制度;

2、负责市场质量信息的收集、分析、处理和跟踪，并以日报、周报和月报形式向公司及相关部门反馈。对重大投诉信息要及时收集并反馈部门分管领导，并提出建设性处理意见，参与具体方案实施并跟踪;

3、负责特殊索赔审核，向配套厂家出据联系函并跟踪进展情况，对涉及额外补偿部分，制定方案报公司审批;

4、负责制定服务市场重(特)大、批量质量事故的处理方案，并组织实施执行和过程进行有效的监控;

5、负责技术文件、资料的编制、归档管理;

6、负责计划、制定、编写技术培训资料、并组织培训;

7、负责协助质量部门、技术等部门对各车型随车文件，如保修手册、使用说明书的编写工作;

8、负责技术服务、质量信息、客户投诉处理档案管理;

9、负责制定售后服务活动方案策划、制定、实施、监督及总结;

10、负责对客户、服务站对质量问题的投诉、技术咨询等服务热线24小时接听以及用户关爱回访、用户周关爱短信管理等工作。

1、教育背景：大专或以上学历；

2、工作经验：3年以上大、中型汽车售后技术，汽车营销和管理经历；

3、素质要求：具有良好的“营销管理和组织、计划、沟通、协调、指导、督促、领悟、分析、判断、应变、冲突、处置”能力和学习、创新、提升能力，工作沉稳、严谨、细致、有责任心，具有一定的心理承受能力。